Wlutowaliśmy SIM, by chronić użytkowników. Straciliśmy kanał
Jeśli Państwo budują sprzęt 4G, nie należy rozstrzygać formatu SIM za użytkownika, zanim porozmawia się z własnym kanałem sprzedaży. Wbudowaliśmy kartę SIM, aby użytkownicy nie wyciągali jej i nie uśmiercali. Ta jedna decyzja zablokowała operatorów-partnerów, zamieniła naprawę w demontaż i podniosła koszt jednostkowy właśnie na rynkach, które obieraliśmy za cel.
Dlaczego wbudowanie wydawało się słuszne
Karty SIM do IoT mają ścisłe ograniczenia użytkowania. Gdy użytkownik wyjmie taką kartę z urządzenia, zwykle przestaje ona działać. Nie chcieliśmy dawać użytkownikom takiej okazji, więc kartę wlutowaliśmy. Intencją było ochronić ludzi przed awarią, której by się nie spodziewali.
Trzy problemy, które z tego wynikły
Kanał nie mógł zamontować własnej karty SIM
Niektórzy z operatorów, z którymi rozmawialiśmy, mieli jeden zasadniczy wymóg: sprzedawać na naszym sprzęcie własne dodatkowe karty SIM. To nie są karty IoT. Inni dystrybutorzy mieli już lepsze oferty handlowe i chcieli, by karty montowano w fabryce. Wbudowana karta SIM nie daje żadnej z tych swobód, a dla wlutowanego elementu nie ma obejścia programowego.
Martwa karta oznaczała otwieranie urządzenia
Gdy karta IoT zostaje dezaktywowana lub ulega awarii, wbudowany układ trudno wylutować i poprawić. Jedna martwa karta zamienia się w demontaż, a koszt serwisu na pojedyncze zgłoszenie rośnie do punktu, w którym wymiana całego urządzenia konkuruje z naprawą.
Zagraniczne karty danych nie są tanie
Moduł 4G budowaliśmy z myślą o rynkach Azji i Afryki. Krajowe karty IoT w Chinach są tanie. Zagraniczne karty danych kosztują wyraźnie więcej, a gdy ten koszt karty zostaje wpisany w zestawienie materiałowe (BOM), podnosi cenę jednostkową na rynkach, które chciało się zdobyć.
Na co przeszliśmy
Na szufladkę w stylu Apple, aby kartę wybierali użytkownik i kanał sprzedaży. Pierwotna obawa, że użytkownik uszkodzi kartę, a odpowiedzialność wróci do producenta, jest rozwiązana plombą wskazującą ingerencję. Urządzenia wysyłane z kartą mają plombę, a jej zerwanie w celu wyjęcia karty unieważnia gwarancję. Gdy granica odpowiedzialności jest zapisana, znika niepokój, który stał za pierwotną decyzją.
W czym naprawdę się pomyliłam
Źródłem był błąd założenia, że rozumiem użytkownika i kanał lepiej niż oni sami. Zamknięcie decyzji lutem wygląda na branie odpowiedzialności, a w istocie wymieniło elastyczność i kontrolę kosztów na mniejszy problem.
W sprzęcie, gdy wybór można przekazać użytkownikowi lub kanałowi, należy go przekazać, a wysiłek inżynierski przeznaczyć na to, by konsekwencje złego wyboru dało się przeżyć.
Powiązane
Chcą Państwo wypróbować sprzęt, o którym piszemy?
Sześć platform sprzętowych z AI jest w produkcji seryjnej. Prosimy podać rynek i kanał sprzedaży, a wyślemy próbkę do oceny.
Poproś o próbkę